Politique de confidentialité

Les renseignements que vous nous fournissez

Selon le formulaire utilisé, nous recueillons votre nom, votre numéro de téléphone, votre courriel, votre ville et des informations sur les travaux envisagés, comme le type de projet ou de résidence. Nous recevons aussi les précisions que vous choisissez de nous communiquer lors de nos échanges.

Ces renseignements peuvent être recueillis sur notre site, dans les formulaires Facebook ou Instagram, par téléphone ou par courriel. Les champs obligatoires sont indiqués dans le formulaire concerné. Sans les renseignements nécessaires pour comprendre votre demande et vous joindre, nous pourrions ne pas pouvoir y donner suite. Évitez de nous transmettre des renseignements sensibles sans lien avec les travaux.

Pourquoi nous les utilisons

Nous utilisons ces renseignements pour vous contacter, discuter de vos besoins, organiser des visites, préparer une soumission et assurer le suivi de votre demande. Si vous devenez client, les renseignements nécessaires servent également à gérer votre dossier, les travaux et la facturation.

Une demande de soumission ne constitue pas, à elle seule, une autorisation de vous envoyer des infolettres ou des communications publicitaires sans lien avec votre demande.

Les personnes et services qui y ont accès

L’accès aux demandes dans notre outil de gestion est déterminé par les permissions accordées aux utilisateurs. Tous les membres de l’équipe n’ont pas automatiquement accès à tous les renseignements.

Nous faisons appel à des services pour héberger le site, recevoir et gérer les demandes et communiquer avec vous :

• PlanOps reçoit les demandes transmises par le formulaire du site Web.
• Meta fournit les formulaires Facebook et Instagram et les outils où nous consultons leurs demandes.
• WHC héberge notre site et le service qui transmet les demandes à PlanOps. Si une transmission doit être vérifiée, une copie de la demande est conservée temporairement dans un espace non accessible depuis le site public.
• Google fournit notamment la messagerie Gmail utilisée pour les questions de confidentialité.

Nous utilisons aussi un outil interne pour gérer les dossiers de prospects et de clients, les soumissions, les factures et les chantiers.

Ces prestataires peuvent traiter des renseignements pour fournir, maintenir et protéger leurs services. Leurs propres pratiques sont expliquées dans les politiques de PlanOps, de Meta et de Google. Entreprise AL conserve ses obligations à l’égard des renseignements qu’elle leur confie.

Les traitements hors Québec

Certains fournisseurs disposent d’infrastructures internationales. Vos renseignements peuvent donc être traités ou communiqués à l’extérieur du Québec, où les lois applicables peuvent différer. Nous ne garantissons pas que tous les renseignements restent au Québec ou au Canada.

Combien de temps nous les conservons

Pour les demandes sans suite, notre règle est de 12 mois après le dernier échange substantiel concernant le projet. Sans réponse de votre part, ce délai commence à la demande initiale. Une simple relance de notre part ne le recommence pas.

Cette règle prévoit une revue mensuelle et une suppression manuelle. Son application aux anciens dossiers se fait progressivement; les suppressions ne sont pas automatiques. Les renseignements devenus inutiles peuvent être supprimés plus tôt. Un projet expressément reporté peut justifier une nouvelle date de révision documentée.

Les soumissions non acceptées suivent cette règle, sauf raison distincte et justifiée de conservation. Les dossiers clients, contrats, soumissions acceptées, factures et documents de chantier suivent leurs propres règles, notamment pour respecter les obligations légales et fiscales, les garanties et les recours applicables. Les documents nécessaires à une réclamation ou à un litige sont conservés tant que ce besoin demeure justifié.

La suppression d’un dossier ne signifie pas nécessairement l’effacement immédiat des copies techniques dans les journaux ou sauvegardes des fournisseurs.

Navigation et protection des renseignements

Le formulaire du site Web transmet les demandes à PlanOps par une connexion HTTPS. L’accès aux demandes dans cet outil dépend des permissions attribuées.

Les services d’hébergement et les plateformes peuvent également traiter des données de connexion pour fonctionner et assurer leur sécurité.

Le formulaire utilise un témoin de session nécessaire pour sécuriser l’envoi et reconnaître une demande déjà transmise. Des références et des empreintes techniques permettent de limiter les doubles envois et les abus. Elles ne servent pas à vous envoyer de publicité.

Vous pouvez gérer les témoins dans votre navigateur et les choix proposés par les plateformes utilisées. Certains réglages peuvent affecter leur fonctionnement.

Vos droits

Sous réserve des conditions et exceptions prévues par la loi, vous pouvez demander l’accès à vos renseignements, faire corriger ceux qui sont inexacts, incomplets ou équivoques et demander leur communication dans un format structuré et couramment utilisé lorsque le droit à la portabilité s’applique.

Vous pouvez retirer votre consentement à une utilisation ou à une communication fondée sur celui-ci. Ce retrait peut limiter notre capacité à traiter votre demande et n’entraîne pas nécessairement la suppression de documents dont la conservation demeure légalement nécessaire.

Pour exercer vos droits ou déposer une plainte, écrivez au responsable ci-dessous. Une vérification de votre identité peut être nécessaire. Les demandes d’accès ou de rectification sont soumises au délai légal de réponse de 30 jours. Vous pouvez aussi vous adresser à la Commission d’accès à l’information du Québec pour connaître vos recours.

Nous joindre

Propriétaire et responsable de la protection des renseignements personnels — Entreprise AL
entrepriseal01@gmail.com

Mises à jour

Cette politique peut évoluer pour refléter nos pratiques et les exigences applicables. La date de la version figure au début de la page.